Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma de atendimento ao cliente TalkVend ("TalkVend", "nós"), disponível em talkvend.com e app.talkvend.com, incluindo suas integrações com canais de mensagem como a Plataforma WhatsApp Business da Meta (o "Serviço"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.
1. O Serviço
A TalkVend é uma plataforma que centraliza o atendimento ao cliente de empresas ("Clientes"): conversas, contatos, templates de mensagem, automações e relatórios de múltiplos canais em um só lugar. O Serviço utiliza APIs oficiais de terceiros — em especial a Plataforma WhatsApp Business da Meta — cujo funcionamento, disponibilidade e regras não são controlados pela TalkVend.
2. Cadastro e conta
- Para usar o Serviço é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta;
- O administrador da conta do Cliente é responsável por gerenciar os usuários autorizados e suas permissões;
- Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.
3. Uso do WhatsApp e políticas da Meta
Ao conectar uma conta do WhatsApp Business ao Serviço, o Cliente concorda em cumprir integralmente os termos e políticas da Meta aplicáveis, incluindo os Termos da Plataforma WhatsApp Business, a Política de Mensagens Comerciais (Business Messaging Policy) e a Política de Comércio (Commerce Policy). Em especial, o Cliente se obriga a:
- Obter o consentimento (opt-in) prévio e verificável dos seus contatos antes de enviar mensagens ativas;
- Oferecer meios simples para o contato deixar de receber mensagens (opt-out) e respeitá-los;
- Não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo proibido pelas políticas da Meta;
- Não comercializar produtos e serviços vedados pelas políticas da Meta (como armas, drogas, tabaco e jogos de azar sem licença);
- Manter a qualidade do número e da conta comercial, ciente de que a Meta pode aplicar restrições ou banimentos independentemente da TalkVend.
4. Uso aceitável
É vedado ao Cliente e a seus usuários:
- Usar o Serviço para fins ilícitos, fraudulentos, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
- Enviar conteúdo que infrinja propriedade intelectual, contenha malware ou explore vulnerabilidades;
- Tentar acessar dados de outras contas, contornar controles de segurança ou realizar engenharia reversa da plataforma;
- Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros sem autorização expressa da TalkVend;
- Usar o Serviço de forma que gere carga anormal ou comprometa sua estabilidade.
5. Conteúdo e responsabilidade do Cliente
O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio do Serviço, pelos dados de seus contatos que insere ou coleta na plataforma e pela obtenção das autorizações necessárias para esse tratamento, na condição de controlador desses dados nos termos da LGPD. A TalkVend atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente e a Política de Privacidade.
6. Planos, pagamento e tarifas da Meta
- O acesso ao Serviço pode estar condicionado à contratação de um plano, conforme valores, limites e condições acordados comercialmente;
- As tarifas cobradas pela Meta pelo envio de mensagens na Plataforma WhatsApp Business são de responsabilidade do Cliente, salvo acordo em contrário;
- A falta de pagamento poderá ensejar a suspensão do acesso ao Serviço, mediante aviso prévio.
7. Propriedade intelectual
A plataforma TalkVend, incluindo software, marca, logotipo, layout e documentação, é de titularidade da TalkVend ou de seus licenciantes e é protegida pela legislação de propriedade intelectual. Estes Termos concedem ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso do Serviço durante a vigência do contrato. Os dados e conteúdos inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente.
8. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível de forma contínua, ressalvadas manutenções programadas, casos fortuitos, força maior e indisponibilidades causadas por terceiros, incluindo a Meta e provedores de infraestrutura. O suporte é prestado pelos canais oficiais informados na plataforma.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a TalkVend não responde por: (i) danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade; (ii) atos e omissões da Meta, incluindo restrições, banimentos de números ou contas comerciais e alterações nas APIs; (iii) conteúdo das mensagens e uso indevido do Serviço pelo Cliente; e (iv) falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Cliente. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.
10. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta ou da legislação aplicável, mediante aviso quando possível. O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento pelos canais de suporte. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.
11. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável; o uso continuado do Serviço após a vigência das alterações constitui concordância com os novos Termos.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente pessoa física consumidor ou, nos demais casos, o foro da sede da TalkVend, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@talkvend.com.