Esta Política de Privacidade descreve como a TalkVend ("TalkVend", "nós") coleta, usa, compartilha, armazena e exclui dados pessoais no contexto da plataforma de atendimento ao cliente TalkVend, disponível em talkvend.com e app.talkvend.com, incluindo suas integrações com a Plataforma WhatsApp Business da Meta (o "Serviço"). Ao usar o Serviço, você concorda com as práticas descritas nesta política, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
1. Papéis no tratamento de dados
A TalkVend é uma plataforma utilizada por empresas ("Clientes") para atender seus próprios consumidores ("Contatos"). Em relação aos dados de cadastro e uso dos Clientes e de seus usuários autorizados, a TalkVend atua como controladora. Em relação aos dados dos Contatos processados nas conversas (mensagens, telefones, mídias), a TalkVend atua como operadora, tratando esses dados em nome e sob as instruções do Cliente, que é o controlador.
2. Dados que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), cargo, empresa e permissões de acesso dos usuários que utilizam a plataforma.
- Dados de conversas e contatos: números de telefone, nomes, fotos de perfil, mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos trocados entre o Cliente e seus Contatos por meio dos canais conectados, incluindo a Plataforma WhatsApp Business da Meta.
- Dados recebidos de APIs da Meta: ao conectar uma conta do WhatsApp Business, recebemos da Meta dados como identificadores da conta comercial (WABA), números de telefone registrados, templates de mensagem, status de entrega e leitura de mensagens e métricas de qualidade do número.
- Dados técnicos e de uso: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, registros de acesso (logs), data e hora das interações e eventos de uso da plataforma, coletados automaticamente, inclusive por meio de cookies e ferramentas de análise de produto.
- Dados de suporte e comunicação: informações que você nos envia ao falar com nosso suporte, responder pesquisas ou se comunicar conosco por qualquer canal.
3. Como usamos os dados
Tratamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Fornecer, operar e manter o Serviço, incluindo o envio, recebimento, organização e armazenamento de conversas e contatos;
- Autenticar usuários e proteger o acesso às contas;
- Viabilizar as integrações contratadas, em especial com a Plataforma WhatsApp Business da Meta;
- Gerar relatórios, dashboards e métricas de atendimento para o Cliente;
- Melhorar a plataforma, diagnosticar problemas técnicos e garantir segurança, prevenção a fraudes e abusos;
- Comunicar novidades, atualizações do Serviço e avisos operacionais;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
Não vendemos dados pessoais e não utilizamos o conteúdo das conversas dos Contatos para publicidade.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX), como na melhoria e segurança do Serviço, e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável, como no uso de cookies não essenciais.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária para operar o Serviço, com:
- Meta Platforms, Inc.: para envio e recebimento de mensagens pela Plataforma WhatsApp Business, conforme os termos e políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business;
- Provedores de infraestrutura e serviços: hospedagem em nuvem, armazenamento de dados e arquivos, ferramentas de análise de produto e monitoramento de erros, contratados sob obrigações de confidencialidade e proteção de dados;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente;
- Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante aviso quando exigido por lei.
6. Dados da Plataforma Meta
O uso que fazemos de dados recebidos das APIs da Meta observa os Termos da Plataforma Meta (Meta Platform Terms), as Políticas para Desenvolvedores e os termos aplicáveis à Plataforma WhatsApp Business. Utilizamos esses dados exclusivamente para prestar o Serviço ao Cliente, não os utilizamos para finalidades próprias desvinculadas do Serviço e os excluímos quando deixam de ser necessários ou quando solicitado, conforme a seção de exclusão de dados abaixo.
7. Retenção de dados
Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política: dados de conta e de conversas são mantidos enquanto o contrato com o Cliente estiver vigente; após o encerramento, são excluídos ou anonimizados em até 90 (noventa) dias, salvo quando a retenção for exigida por lei (por exemplo, registros de acesso, mantidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet, e documentos fiscais, pelos prazos legais aplicáveis).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso por perfil e permissões, senhas armazenadas com hash, isolamento lógico de dados entre contas, monitoramento de segurança e backups. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular de dados pessoais pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Informação sobre compartilhamentos realizados com entidades públicas e privadas;
- Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Se você é Contato de um Cliente da TalkVend (consumidor atendido por uma empresa que usa a plataforma), sua solicitação também pode ser dirigida diretamente à empresa com a qual você conversou, que é a controladora desses dados — nós daremos suporte ao atendimento da solicitação.
10. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, por qualquer um destes meios:
- Enviando um e-mail para contato@talkvend.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da conta ou o número de telefone vinculado aos dados;
- Se você é usuário de um Cliente, solicitando ao administrador da conta a remoção do seu usuário na própria plataforma.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e concluiremos a exclusão em até 30 (trinta) dias, exceto quanto aos dados cuja retenção seja exigida por lei, que serão eliminados ao fim do prazo legal.
11. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários ao funcionamento da plataforma (como manutenção de sessão e autenticação) e cookies de análise, que nos ajudam a entender o uso do produto para melhorá-lo. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento do Serviço.
12. Transferência internacional
Alguns de nossos provedores de infraestrutura e a própria Meta podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e a contratação de provedores que ofereçam grau de proteção adequado.
13. Crianças e adolescentes
O Serviço é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos tratamento indevido, os dados serão excluídos.
14. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato da conta ou por aviso na plataforma.
15. Contato e encarregado de dados
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política e sobre o tratamento de dados pessoais podem ser dirigidas ao nosso encarregado de proteção de dados (DPO) pelo e-mail contato@talkvend.com. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).